Kargo politikası

FitGiy olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz. Aşağıda sipariş hazırlama, kargolama ve teslimat süreçlerimizle ilgili detayları bulabilirsiniz.

Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödeme veya sipariş onayının ardından işleme alınır. Siparişlerin hazırlanması ve kargo firmasına teslim edilmesi genellikle 1-3 iş günü içerisinde gerçekleşir.

Hafta sonları, resmi tatiller ve kampanya dönemlerinde yoğunluğa bağlı olarak hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Teslimat Süresi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra Türkiye genelinde tahmini teslimat süresi genellikle 1-4 iş günüdür.

Teslimat süresi bulunduğunuz şehir, ilçe, bölge ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Köy, kasaba veya mobil dağıtım yapılan bölgelerde teslimat süresi uzayabilir.

Belirtilen süreler tahmini olup kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler FitGiy'in doğrudan kontrolü dışında olabilir.

Kargo Ücreti

FitGiy siparişlerinde kargo ücretsizdir.

Sipariş oluşturulurken ayrıca bir standart kargo ücreti alınmaz.

Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme seçeneği bulunan siparişlerde ödemenizi siparişiniz teslim edilirken gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda ödeme siparişlerinde müşterinin verdiği ad, soyad, telefon ve teslimat adresi bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması gerekmektedir.

Teslim alınmayan veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişler FitGiy'e geri gönderilebilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileriniz mevcut olması halinde sipariş sırasında belirttiğiniz telefon numarası veya e-posta adresi üzerinden sizinle paylaşılır.

Takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasına teslimattan sonra kısa bir süre alabilir.

Adres Bilgileri

Siparişinizi oluştururken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olmanızı rica ederiz.

Özellikle aşağıdaki bilgilerin eksiksiz olması önemlidir:

  • Ad ve soyad
  • Telefon numarası
  • İl
  • İlçe
  • Mahalle
  • Açık adres
  • Bina ve daire numarası

Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle meydana gelen teslimat gecikmelerinden FitGiy sorumlu tutulamaz.

Adres Değişikliği

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği konusunda yardımcı olmaya çalışabiliriz.

Adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede bilgi.fitgiy@gmail.com adresine iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez ve değişiklik işlemleri kargo firmasının kurallarına bağlıdır.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış kısmını kontrol etmenizi öneririz.

Paketinizde ciddi ezilme, yırtılma, açılma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren bir durum varsa mümkünse kargo görevlisine durumu bildiriniz.

Teslimat sonrasında ürününüzde hasar veya siparişinizle ilgili bir problem fark ederseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firması aşağıdaki nedenlerden dolayı siparişinizi teslim edemeyebilir:

  • Alıcının adreste bulunmaması
  • Telefon numarasına ulaşılamaması
  • Eksik veya hatalı adres
  • Siparişin müşteri tarafından teslim alınmaması
  • Kargo firmasının teslimat bölgesiyle ilgili operasyonel nedenler

Teslim edilemeyen paketler belirli bir süre kargo şubesinde bekletildikten sonra FitGiy'e geri gönderilebilir.

Siparişin İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra standart sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim edildikten sonra geçerli iade koşullarımız kapsamında işlem yapılabilir.

Birden Fazla Ürün İçeren Siparişler

Birden fazla ürün satın aldığınız siparişlerde ürünler mümkün olduğunca aynı paket içerisinde gönderilir.

Operasyonel veya stok durumuna bağlı olarak siparişiniz birden fazla paket halinde gönderilebilir. Böyle bir durumda tarafınıza ek bir standart kargo ücreti yansıtılmaz.

Gecikmeler ve Olağanüstü Durumlar

Aşağıdaki gibi FitGiy'in kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat süreleri uzayabilir:

  • Yoğun kampanya dönemleri
  • Resmi tatiller
  • Olumsuz hava koşulları
  • Doğal afetler
  • Bölgesel ulaşım sorunları
  • Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu
  • Mücbir sebepler

Bu tür durumlarda siparişinizin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli takibi sağlamaya çalışırız.

İade ve Değişim

Teslim aldığınız ürünlerle ilgili iade talepleri, FitGiy'in geçerli İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında değerlendirilir.

FitGiy müşterilerine 30 günlük iade güvencesi sunmaktadır. İade şartları ve süreç hakkında ayrıntılı bilgi için İade ve Geri Ödeme Politikamızı inceleyebilirsiniz.

İletişim

Siparişinizin kargo veya teslimat süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

FitGiy Müşteri Destek
📧 bilgi.fitgiy@gmail.com

Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.